Garantievoorwaarden

Wij staan achter de kwaliteit van onze fatbikes en bieden daarom garantie op verschillende onderdelen. Hieronder vindt u onze garantievoorwaarden.

Garantieperiode

Voor onze fatbikes gelden de volgende garantietermijnen:

Frame: 2 jaar garantie
Accu (batterij): 6 maanden garantie
Display / scherm: 1 jaar garantie
Trapsensor: 1 jaar garantie

Belangrijk: Geen garantie bij opgevoerde fatbikes

Fatbikes die zijn opgevoerd of waarbij de originele instellingen van het elektrische systeem zijn aangepast, vallen volledig buiten de garantie.

Onder opvoeren of manipuleren verstaan wij onder andere:

Het aanpassen of vervangen van het display om hogere snelheden te behalen
Het wijzigen van software-instellingen van de controller
Het plaatsen van niet-originele elektronische onderdelen
Het gebruik van tuningmodules of andere opvoermiddelen

Het opvoeren van een fatbike kan storingen veroorzaken in het elektrische systeem en kan schade toebrengen aan onder andere de motor, controller, accu en het display.

Bij een garantieaanvraag controleren en lezen wij het systeem en de onderdelen uit. Hieruit kunnen wij vaststellen of de fiets is aangepast of opgevoerd. Wanneer blijkt dat de fatbike is opgevoerd of dat er wijzigingen zijn aangebracht aan het elektrische systeem, vervalt de volledige garantie op de fiets en alle onderdelen.

Toelichting garantie accu (6 maanden)

De accu van een fatbike bevat lithiumcellen en is een slijtagegevoelig onderdeel. De levensduur en prestaties van een accu zijn sterk afhankelijk van hoe deze door de gebruiker wordt behandeld, opgeslagen en opgeladen. Omdat wij niet kunnen controleren hoe een accu in de praktijk wordt gebruikt, hanteren wij een garantieperiode van 6 maanden op de accu.

Factoren die de levensduur van een accu negatief kunnen beïnvloeden zijn bijvoorbeeld:

het buiten laten staan van de accu in koude temperaturen of winterse omstandigheden
het opladen terwijl de accu nog op de fiets zit
het lang aangesloten laten op de oplader nadat deze al volledig is opgeladen
het meerdere keren direct achter elkaar opladen, waardoor lithiumcellen capaciteit kunnen verliezen

Advies voor correct gebruik van de accu

Om de levensduur van de accu te verlengen adviseren wij het volgende:

Haal de accu altijd van de fiets af tijdens het opladen.
Laad de accu op bij kamertemperatuur en bewaar deze ook binnen op kamertemperatuur.
Laad de accu alleen op tot deze volledig vol is. Zodra het lampje op de oplader groen wordt, is de accu volledig opgeladen en dient de oplader te worden losgekoppeld.
Laat de accu niet langer aan de oplader dan noodzakelijk.
Laad de accu niet op wanneer u gaat slapen of wanneer u van huis gaat. Het is aan te raden om tijdens het opladen in de buurt te blijven.

Door de accu op de juiste manier te gebruiken en op te laden kan de levensduur aanzienlijk worden verlengd.

Toelichting garantie display (1 jaar)

Het display van de fatbike is een elektronisch onderdeel dat informatie weergeeft zoals snelheid, ondersteuning en accustatus. Omdat het display gevoelige elektronica bevat, geven wij 1 jaar garantie op het display.

Om problemen met het display te voorkomen adviseren wij het volgende:

Probeer langdurige blootstelling aan regen en vocht zoveel mogelijk te vermijden. Hoewel het display bestand is tegen normaal gebruik, kan langdurige blootstelling aan vocht op termijn storingen veroorzaken.
Het display mag niet worden aangepast, vervangen of gemanipuleerd met als doel de fiets bijvoorbeeld harder te laten rijden of de instellingen te veranderen buiten de fabrieksinstellingen.

Wij zien in de praktijk dat sommige gebruikers proberen het display te vervangen of aan te passen om de fatbike op te voeren. Dit kan storingen veroorzaken in de communicatie tussen het display, de controller en de motor. In sommige gevallen kan dit leiden tot foutmeldingen (errors) of een defect display.

Bij een garantieaanvraag controleren en lezen wij het display en de software uit. Hiermee kunnen wij vaststellen of er wijzigingen zijn aangebracht of dat het systeem is gemanipuleerd. Wanneer blijkt dat het display is aangepast, vervangen of gebruikt om de fiets op te voeren, kan de garantie komen te vervallen.

Toelichting garantie trapsensor (1 jaar)

De trapsensor is een elektronisch onderdeel dat de trapbeweging detecteert en deze informatie doorstuurt naar de controller van de fatbike. Omdat dit onderdeel zich laag bij de trapas bevindt, kan het gevoelig zijn voor invloeden van buitenaf zoals water, modder en vuil.

Wij geven 1 jaar garantie op de trapsensor, mits het defect niet is veroorzaakt door verkeerd gebruik of ernstige vervuiling.

Om problemen te voorkomen adviseren wij het volgende:

Vermijd het rijden door diepe waterplassen, omdat water in sommige gevallen kan doordringen bij de connector of sensor. Hierdoor kan de verbinding met de controller worden verstoord.
Wanneer de fiets door modder, vuil of natte omstandigheden is gebruikt, adviseren wij om de fiets en het gebied rond de trapsensor regelmatig schoon te maken met een doek.
Vuil, zand of modder kan zich ophopen rond de sensor waardoor deze uiteindelijk beschadigd kan raken of niet meer correct functioneert.

Bij een garantieaanvraag controleren wij altijd de staat van de trapsensor. Wanneer blijkt dat het onderdeel ernstig vervuild is of schade heeft opgelopen door vuil, modder of water, kan dit betekenen dat het defect niet onder de garantie valt.

Onderdelen zonder garantie

Op de lagers en tandwielen in de motor wordt geen garantie verleend. Deze onderdelen staan onder hoge belasting en slijten sneller wanneer de fatbike wordt gebruikt met meerdere personen (bijvoorbeeld 2 tot 3 personen tegelijk). Aangezien wij dit gebruik niet kunnen controleren, vallen defecten aan deze onderdelen buiten de garantie. Eventuele reparaties aan deze onderdelen zijn voor eigen rekening van de klant.

Garantieprocedure

Wanneer een onderdeel defect is binnen de geldende garantieperiode, geldt de volgende procedure:

Het defecte onderdeel dient eerst te worden ingeleverd of naar ons te worden teruggestuurd.
Na ontvangst en controle van het defecte onderdeel wordt het product gerepareerd, vervangen of kan een vervangend onderdeel worden opgestuurd.
Producten kunnen ook op afspraak worden opgehaald.

Verzendkosten

De kosten voor het terugsturen van defecte onderdelen zijn voor rekening van de klant.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde pakketten tijdens verzending.
De klant dient altijd een verzendbewijs te kunnen overleggen.

Controle van onderdelen

Om misbruik van garantie te voorkomen controleren wij of onderdelen origineel afkomstig zijn van de betreffende fatbike. Dit doen wij aan de hand van geprogrammeerde serienummers en identificatiecodes in de onderdelen.

Indien blijkt dat onderdelen niet origineel zijn of niet bij de betreffende fatbike horen, kan de garantie worden geweigerd.

Overige bepalingen

Garantie vervalt wanneer schade is ontstaan door:

verkeerd gebruik van de fatbike
overbelasting of gebruik in strijd met de gebruiksrichtlijnen
aanpassingen of reparaties uitgevoerd door derden zonder toestemming

Voor vragen over garantie of service kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Garantievoorwaarden